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ECONOMIA

El Gobierno modernizó el sistema de reclamos para pasajeros de vuelos: cómo funcionará

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Se actualiza un procedimiento que llevaba casi 30 años vigente

La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) puso en marcha un nuevo sistema para la gestión de reclamos de los usuarios del transporte aéreo, que sustituye el tradicional libro de quejas en papel por un mecanismo digital más moderno y accesible.

La iniciativa, formalizada a través de la Resolución ANAC N° 774/2025, actualiza un procedimiento que llevaba casi treinta años vigente y se enmarca en el proceso de modernización, digitalización y simplificación administrativa del sistema aerocomercial argentino.

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En los últimos años, las compañías aéreas incorporaron canales electrónicos y plataformas en línea para atender reclamos y consultas, lo que volvió obsoleto el modelo físico.

Este nuevo esquema permitirá a
Este nuevo esquema permitirá a la ANAC contar con información más precisa y actualizada sobre los reclamos de los pasajeros. Foto: Turiweb

Ante ese contexto, el libro de quejas en formato papel dejó de reflejar la dinámica real de los reclamos del sector y perdió representatividad frente al volumen de interacciones digitales entre pasajeros y aerolíneas.

Por ese motivo, la ANAC resolvió reemplazar la obligación de mantener un libro rubricado por un esquema más flexible que reconoce como válidos los medios electrónicos o telefónicos que las empresas ya utilizan, siempre que cumplan con los requisitos técnicos y de accesibilidad fijados por el organismo.

De ahora en adelante, todas las líneas aéreas —nacionales y extranjeras— deberán disponer al menos de un canal de recepción de reclamos, que podrá ser físico, digital o telefónico, y que deberá garantizar gratuidad, accesibilidad y facilidad de uso.

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Según la Secretaría de Transporte, con ello, los pasajeros contarán con más alternativas para realizar sus presentaciones de manera ágil, segura y sin recurrir a soportes en papel.

Según la Secretaría de Transporte,
Según la Secretaría de Transporte, los pasajeros contarán con más alternativas para realizar sus presentaciones de manera ágil, segura y sin recurrir a soportes en papel. REUTERS/John Vizcaino/Archivo

Cada presentación deberá generar un comprobante único de registro y ser respondida en un plazo máximo de 30 días hábiles. Las líneas aéreas deberán además:

● Informar a la ANAC los canales de recepción de reclamos seleccionados y sus eventuales modificaciones.

● Publicar en un lugar visible, tanto en sus puntos de venta físicos como digitales, la vía a través de la cual los usuarios pueden iniciar un reclamo.

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● Brindar asistencia a quienes no puedan acceder a medios digitales y garantizar canales accesibles para personas con discapacidad

● Poner a disposición el enlace al Sistema de Reclamos en Línea de ANAC, para los casos en que la respuesta de la empresa no sea satisfactoria o no se reciba en tiempo y forma.

● Remitir, dentro de los primeros diez (10) días hábiles de enero de cada año, un informe anual con la cantidad total de reclamos recibidos, su clasificación por tipo y estado, los tiempos de respuesta y el índice de resolución favorable.

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“Este nuevo esquema permitirá a la ANAC contar con información más precisa y actualizada sobre los reclamos de los pasajeros, optimizando los procesos de seguimiento y mejorando la capacidad de respuesta del sistema. La medida apunta a fortalecer la trazabilidad, la transparencia y la eficiencia en la atención a los usuarios, en un marco de modernización del sector aerocomercial”, señalaron en la Secretaría de Transporte.

“Con esta actualización, la ANAC fortalece la gestión de reclamos del transporte aéreo y promueve un sistema más eficiente, accesible y alineado con las prácticas actuales, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los pasajeros y la mejora continua de los servicios de transporte aéreo”, agregaron.

Aeropuerto de Ezeiza
Aeropuerto de Ezeiza

Vale también recordar que recientemente el Ejecutivo registró una mejora en el desempeño de las aerolíneas y menos reclamos de los pasajeros.

En cuanto al cumplimiento de la programación, Aerolíneas Argentinas registró un 92%, seguida por Flybondi con un 85% y JetSmart con un 83%.

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En lo referido a la regularidad, los datos indican una disminución sostenida en la proporción de vuelos con demoras mayores a cuatro horas. Aerolíneas Argentinas y JetSmart mantuvieron niveles cercanos al 1% del total de operaciones, mientras que Flybondi, pese a algunos picos observados en febrero y mayo, cerró el período con valores sensiblemente inferiores a los del comienzo del año.



LEGACY: Airline Services (TRBC),Airlines (TRBC level 4),Corporate Events,LEGACY: Financials (TRBC),Financials (TRBC level 1),South America / Central America,Transportation (TRBC level 2)

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ECONOMIA

El saldo del empleo público tras 2 años de «motosierra»

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La promesa de campaña de reducir el tamaño del Estado hace rato que dejó de ser un eslogan para convertirse en una estadística consolidada. Tras dos años de gestión, el gobierno de Javier Milei ejecutó un recorte estructural que redujo la dotación de personal del Sector Público Nacional en un 18,4%. Los datos de diciembre relevados por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC) muestran la pérdida de más de 63.000 puestos de trabajo. 

Según el último informe del Centro de Economía Política Argentina (CEPA), con datos cerrados a diciembre de 2025, la «motosierra» no solo recordó ramas administrativas, sino la raíz operativa de empresas públicas y organismos descentralizados.

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La magnitud del ajuste: 80 despidos por día

Entre diciembre de 2023 y diciembre de 2025, se eliminaron 63.234 puestos de trabajo en la órbita estatal. Para poner esta cifra en perspectiva: el ritmo de desvinculaciones ha sido de aproximadamente 80 personas (79,84) por día durante los últimos 24 meses.

En términos absolutos, el grueso del recorte recayó sobre las empresas y sociedades del Estado (-21.075 puestos). Sin embargo, si observamos la variación porcentual, la Administración Centralizada fue la más castigada, perdiendo el 30,29% de su plantilla, lo que sugiere un vaciamiento de las funciones directas del Poder Ejecutivo.

El ranking de las empresas más afectadas

Ciertas compañías estratégicas sufrieron recortes masivos que ponen en duda su capacidad operativa y su rol federal.

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  • Correo Argentino: Encabeza la lista con 5.284 despidos. Este recorte no solo afecta la logística comercial, sino funciones críticas como la distribución de DNI, medicamentos y la logística electoral.
  • Operadora Ferroviaria: Con 3.637 cesantías, el sistema ferroviario enfrenta un retroceso que impacta en los costos logísticos de las economías regionales.
  • Banco Nación: A pesar de ser una entidad superavitaria, sufrió 2.208 desvinculaciones, en línea con la intención gubernamental de privatizarlo.
  • Aerolíneas Argentinas y AySA: Registraron 1.872 y 1.730 despidos respectivamente, afectando la conectividad federal y el saneamiento en el AMBA.

Sin embargo, resalta en términos proporcionales el desmantelamiento más drástico se dio en la ex agencia de noticias Télam, con un recorte del 79% de su personal, llevándola a una «virtual extinción operativa».

Ciencia, Recaudación y Seguridad Social

Fuera de las empresas, la Administración Pública Nacional (APN) ha sufrido golpes severos en organismos que requieren capital humano altamente calificado.

El caso más notorio en términos de volumen es ARCA (Agencia de Recaudación de la Seguridad Social y del Estado Nacional), donde se eliminaron 3.302 puestos, comprometiendo la capacidad de fiscalización y recaudación tributaria.

Por su parte, ANSES, el brazo ejecutor de la seguridad social, opera hoy con 1.659 empleados menos, lo que repercute directamente en la atención a jubilados y beneficiarios de asignaciones.

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En materia de ciencia y tecnología: 

  • CONICET: Perdió 2.094 trabajadores (investigadores, técnicos y administrativos), debilitando líneas de investigación críticas en salud y energía.
  • INTI e INTA: Organismos clave para la industria y el agro, perdieron 795 y 717 puestos respectivamente, afectando la asistencia a PyMEs y la trazabilidad exportadora.

El ajuste también llegó a las Fuerzas Armadas. La «motosierra» también alcanzó a los Estados Mayores de las Fuerzas Armadas, áreas históricamente resguardadas de este tipo de podas administrativas.

  • Armada Argentina: 1.015 cesantías.
  • Fuerza Aérea: 860 desvinculaciones.
  • Ejército: 736 bajas.

«Un caso particularmente relevante y novedoso dentro del proceso de reducción de personal en la administración pública nacional es el de los despidos registrados en las estructuras centrales de las Fuerzas Armadas», plantea el informe de CEPA. «Se trata de una medida de impacto inédito en los últimos años, dado que históricamente estos organismos habían quedado relativamente al margen de las políticas de ajuste de personal aplicadas a otras dependencias estatales. La decisión, enmarcada en la política de redimensionamiento del Estado, no solo representa unfuerte gesto político de austeridad, sino que también introduce interrogantes sobrelas capacidades operativas y administrativas de las Fuerzas Armadas en un contexto de creciente demanda de profesionalización y modernización institucional.» 

Los datos a diciembre de 2025 confirman que el gobierno ha cumplido su objetivo de achicar la estructura estatal. Sin embargo, el costo de esta reducción del 18,4% excede lo fiscal. «En conjunto, estos recortes reflejan una política de ajuste que no distingue entre áreastécnicas, científicas, sociales o administrativas. El enfoque parece ser cuantitativomás que estratégico: se reduce personal sin un análisis del impacto institucional nide las capacidades públicas que se están desarticulando. Lejos de modernizar o8eficientizar al Estado, estas medidas tienden a vaciarlo de contenido, conocimiento yherramientas para intervenir en el desarrollo nacional,» cerraron los investigadores de CEPA.

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ECONOMIA

Vista se quedó con los activos de Equinor en Vaca Muerta en una operación de USD 712 millones

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El bloque Bandurria Sur suma más de 56.000 acres y casi 200 pozos activos en la ventana de petróleo de Vaca Muerta

La petrolera Vista Energy concretó una adquisición estratégica de activos de la noruega Equinor en la formación de Vaca Muerta por un monto inicial de 712 millones de dólares. La operación incluye participaciones en los bloques Bandurria Sur y Bajo del Toro, dos áreas identificadas como relevantes para el desarrollo de shale oil en la cuenca neuquina. Según información oficial, el acuerdo se enmarca en la estrategia de expansión de la firma presidida por Miguel Galuccio y refuerza su posicionamiento como productor independiente y exportador de crudo.

El pacto involucra la compra del 30% de Bandurria Sur y el 50% de Bajo del Toro, aunque la compañía firmó la cesión a YPF de una porción del 4,9% y el 15% respectivamente. Al cierre de la transacción, Vista incorporará una participación del 25,1% en Bandurria Sur y del 35% en Bajo del Toro. El monto neto de la operación resultó de la deducción de las participaciones cedidas a YPF, operador de ambas áreas.

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La compañía proyecta que, una vez finalizado el proceso, superará los 150.000 barriles equivalentes de petróleo por día (boe/d), lo que consolidará su posición como el principal productor independiente y el mayor exportador de petróleo de Argentina. Además, la empresa sumará aproximadamente 22.000 boe/d a su producción total y agregará 54 millones de barriles equivalentes de reservas probadas (P1).

El acuerdo establece un pago adicional contingente que dependerá de la producción real de los activos y del precio internacional del petróleo Brent, siempre que el valor supere los 65 dólares por barril hasta un máximo de 80 dólares. Este pago complementario se abonará en cinco cuotas anuales, según lo previsto en el esquema acordado.

La financiación de la operación se realizará mediante una combinación de recursos propios y un crédito bancario internacional. Un consorcio liderado por Santander, Citi e Itaú otorgará un préstamo de hasta 600 millones de dólares, con un plazo de cuatro años. El paquete de pago incluye 387 millones de dólares en efectivo y 6,2 millones de American Depositary Shares (ADS), equivalentes a acciones Serie A de Vista.

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La distribución accionaria cambiará en ambos bloques. En Bandurria Sur, YPF quedará con el 44,9%, Shell Argentina con el 30% y Vista con el 25,1%. En Bajo del Toro, YPF tendrá el 65% y Vista el 35%. En ambos casos, YPF continuará en el rol de operador.

Miguel Galuccio, presidente y CEO
Miguel Galuccio, presidente y CEO de Vista, encabezó la negociación que incorporó dos bloques clave en la cuenca neuquina y fortaleció el plan de expansión de la compañía en Vaca Muerta (Crédito: Prensa Vista)

El bloque Bandurria Sur, una concesión de explotación de hidrocarburos no convencionales, cubre 56.464 acres en la ventana de petróleo de Vaca Muerta. Al 30 de septiembre de 2025, registró 195 pozos en producción. Al cierre de 2024, las reservas probadas (P1) totalizaban 181 millones de barriles equivalentes de petróleo. En el tercer trimestre de 2025, su producción alcanzó los 81.285 boe/d, de los cuales 67.634 correspondieron a petróleo. El inventario del bloque incluye un potencial remanente para perforar 421 nuevos pozos.

En cuanto a Bajo del Toro, el área abarca 38.744 acres y, al 30 de septiembre de 2025, contaba con 22 pozos en producción. Al finalizar 2024, las reservas probadas ascendían a 24 millones de barriles equivalentes. En el tercer trimestre de 2025, la producción llegó a 4.191 boe/d, con 3.565 barriles diarios de petróleo. El potencial de desarrollo incluye 396 ubicaciones adicionales para perforación, de acuerdo con estimaciones oficiales.

De acuerdo al comunicado difundido por Vista, los activos adquiridos generaron un EBITDA estimado de 269 millones de dólares en 2025 y se espera que aporten flujo de caja positivo a partir de 2026. La integración de estas áreas refuerza los objetivos de generación de caja y desarrollo sustentable definidos por la compañía.

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Miguel Galuccio, presidente y CEO de la empresa, afirmó que la operación permite incorporar dos activos clave, que fortalecen la presencia de Vista en la región. “Los bloques son ideales para complementar el portafolio, aportan reservas, producción básica y un amplio inventario de pozos de alta productividad listos para perforar”, señaló. El ejecutivo también destacó el trabajo conjunto con YPF y las sinergias obtenidas tras la compra previa del 50% de La Amarga Chica, otro bloque relevante de la formación.

El acuerdo está sujeto al cumplimiento de ciertas condiciones previas. Entre ellas, figura la renuncia o no ejercicio de los derechos de preferencia que poseen YPF y Shell Argentina sobre los bloques. Al momento del anuncio, YPF había suscrito la renuncia a sus derechos de preferencia sobre Bandurria Sur, quedando pendiente la decisión de Shell Argentina, así como la resolución para Bajo del Toro.

Vista acumula inversiones superiores a los 6.500 millones de dólares en Vaca Muerta y, con esta adquisición, avanza en su estrategia de crecimiento rentable dentro de la zona más productiva de la cuenca neuquina. La firma estima que la transacción se completará en el segundo trimestre de 2026, tras finalizar los procesos legales correspondientes.

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La operación profundizará el perfil exportador de la compañía y ampliará el inventario en el epicentro de la formación. En total, sumará 27.730 acres netos y un robusto inventario de nuevas ubicaciones para perforación. El acuerdo apunta a consolidar la posición de Vista como referente en la producción y exportación de shale oil dentro del mercado argentino.

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ECONOMIA

¿Vuelve la guerra entre La Bancaria y el Banco Santander? Estado de alerta por cierre de sucursales

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El conflicto entre la Asociación Bancaria y el Banco Santander parece recrudecer, a raíz de la decisión de la entidad crediticia de cerrar varias de sus sucursales. Después de varios meses de medidas de fuerza y reclamos, las partes armaron una mesa de negociación que le bajó los decibeles a la protesta, entrando en un marco de negociaciones sobre la reducción de personal.

Pero la calma se rompió con el dictado del estado de alerta y movilización de la delegación Rosario de La Bancaria, preocupada por el anuncio de cierre de dos filiales ubicadas en el Gran Rosario (sur de la provincia de Santa Fe) «con el despido de trabajadores y trabajadoras», advirtieron fuentes gremiales.

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Exigen que no haya despidos y la reubicación del personal

El Santander cuenta con 14 sucursales; 7 en Rosario y una en las localidades de San Lorenzo, Casilda, Arroyo Seco, Villa Constitución, Funes, Pérez y Puerto San Martín. Los voceros revelaron que «a mediados de marzo van a dejar de funcionar las sucursales de Pérez y Puerto San Martín», aclarando que «si bien no está confirmado oficialmente, es casi un hecho».

El dirigente Sergio Rivolta ratificó que la intención del banco «es cerrar 36 sucursales a nivel país, dos de las cuales pertenecen a la seccional Rosario, por lo que se declaró el estado de alerta y movilización en defensa de los puestos de trabajo».

Reveló que «los clientes de esas dos sucursales ya han sido notificados sobre su reubicación: Los de Pérez pasarían a las oficinas de Fisherton (Rosario). Los de Puerto San Martín pasarían a la sucursal en San Lorenzo» y declaró que «estamos preocupados por el destino de ocho trabajadores. Hay cuatro en Puerto San Martín y cuatro en Pérez. Con el número de sucursales que quedan abiertas esos compañeros podrían ser reubicados en esas sucursales».

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Plan de negocios e inversiones de la entidad crediticia

En tanto, las autoridades del Santander explicaron que «estamos evolucionando nuestro modelo de atención para acompañar cómo hoy las personas se vinculan con la banca: actualmente, el 90 por ciento de las transacciones se realizan de manera digital» y añadieron que «en ese contexto, la app Santander se posiciona entre las aplicaciones financieras más valoradas del mercado, mientras que la concurrencia a sucursales viene cayendo un 30% año a año».

En un comunicado manifestaron que «esa esta evolución se apoya en una inversión de u$s230 millones prevista para este año, destinada a seguir llevando innovación y tecnología a nuestra app, para que el banco esté disponible en el celular de cada cliente, combinando disponibilidad digital 24/7 con atención humana especializada cuando realmente agrega valor».

Aseguró que «los clientes podrán seguir operando de varias maneras, incluso con más flexibilidad que hoy. Por un lado, a través de la app Santander, que permite hacer prácticamente todas las gestiones de forma digital, sin filas y en cualquier momento del día» e indicó que «desde hace años contamos con corresponsalías, que son puntos físicos de atención con los que el banco tiene acuerdos comerciales y donde se pueden realizar cobros, pagos y las principales operaciones que hoy se hacen por ventanilla».

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Por último, expresó que «reafirmamos nuestra visión de largo plazo: construir una banca más cercana por disponibilidad, simplicidad y valor. Un banco preparado para acompañar cómo los argentinos viven, trabajan y gestionan sus finanzas hoy».

Puntos acordados en la Mesa del Diálogo

A mediados de octubre del año pasado, se llevó a cabo un encuentro con la participación de la gerenta de RRHH María Gallo Pinedo y la doctora Florencia Funes de Rioja en representación del Banco Santander, en tanto que por La Bancaria asistieron el titular del gremio, Sergio Palazzo, la secretaria General de la Seccional Buenos Aires, Alejandra Estoup, el secretario de Acción Social Nacional, Cristian Stratico, y el secretario de Acción Social de la Seccional Buenos Aires, Matías Grippo.

Los puntos tratados en la llamada «Mesa del Diálogo» fueron dos. El primero, referido a la categoría de líderes y encargados de sucursales, acordando que «conforme el art. 32 del convenio colectivo de trabajo, las sucursales que cuenten con más de 12 trabajadores tendrán las categorías escalafonarias que en dicha norma se detallan».

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Subrayaron que «en el caso de las sucursales bancarias con 12 trabajadores o menos, la empresa manifiesta que, sin reconocer hechos ni derechos, otorgará la categoría de 2do. Jefe de Departamento de Segunda para quien ejerza como Encargado o Líder de la Sucursal o esté a cargo de la misma, manteniendo el resto de los cargos previstos en el art 32 del convenio para las restantes jerarquías previstas en dicha norma».

La Bancaria planteó que «esta adecuación tiene como finalidad reconocer una jerarquía superior a los responsables operativos cuya categoría actual es 2do. Jefe de Departamento de 3ra y agregó que «dicha recategorización tendrá efectos a partir del 1/10/25 e impactará esta nueva categoría en el pago del día del bancario».

Acuerdo para los trabajadores bajo el convenio 18/75

El segundo punto se refiere a la modalidad de trabajo en el customer service center, estableciendo que, a partir del 1° de noviembre de 2025, «los trabajadores encuadrados en el CCT 18/75 que prestan tareas de atención al cliente en el denominado Customer Service Center dentro del Banco Santander Argentina podrán desempeñar sus funciones bajo un esquema de trabajo híbrido o mixto, bajo un régimen consistente en un 60 por ciento de presencialidad y 40 por ciento de trabajo remoto, conforme será implementado por el área correspondiente del Banco, sobre la base de una modalidad rotativa de equipos presenciales, con el objetivo de garantizar la operatividad del servicio y la adecuada atención a los clientes ante cualquier contingencia».

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El gremio indicó que «en caso en que en el futuro el Banco modificara el régimen general de trabajo aplicable a los empleados de áreas centrales, el personal del Customer Service Center se ajustará al nuevo esquema que se defina para tal grupo». 

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