Salesforce (NYSE:) y NVIDIA (NASDAQ:) anunciaron hoy una colaboración estratégica para desarrollar capacidades avanzadas de IA para empresas con experiencias de agentes autónomos y avatares interactivos. Las compañías trabajarán juntas para ofrecer flujos de trabajo predictivos y generativos de IA optimizados, combinando la plataforma de IA de NVIDIA, que incluye computación acelerada y software de IA, con la Plataforma Salesforce y Agentforce. Con esta colaboración, los agentes de Agentforce permitirán nuevos conocimientos y una mayor productividad en los equipos de ventas, servicio, marketing y TI que dependen del CRM líder en la industria de Salesforce como el lugar único para todos sus datos de clientes.
«Junto con NVIDIA, estamos liderando la tercera ola de la revolución de la IA, avanzando más allá de los copilotos hacia humanos y agentes inteligentes trabajando sin problemas para impulsar el éxito del cliente», dijo Marc Benioff, Presidente y CEO de Salesforce. «Esto es lo que la IA está destinada a ser: impulsada por la Plataforma Salesforce y Agentforce, cada Trailblazer puede aprovechar la IA en todo su potencial. Al combinar la plataforma de IA de NVIDIA con Agentforce, estamos potenciando el rendimiento de la IA y creando avatares digitales dinámicos, ofreciendo experiencias de cliente más atractivas, inteligentes e inmersivas que nunca».
«En el futuro, cada empresa, cada trabajo será mejorado por una amplia gama de agentes de IA: asistentes que transformarán la forma en que trabajamos», dijo Jensen Huang, fundador y CEO de NVIDIA. «NVIDIA y Salesforce están uniendo nuestras tecnologías para acelerar el desarrollo de agentes de IA para que las empresas potencien su productividad».
Colaboración de plataforma mejorada para ofrecer agentes de IA
Con Salesforce y NVIDIA, las organizaciones tendrán acceso a capacidades de IA y datos de próxima generación como parte de la Plataforma Salesforce y Agentforce, un conjunto innovador de herramientas para crear y personalizar agentes que vienen con una colección de agentes preconfigurados. La nueva colaboración proporcionará a los clientes de Salesforce un valor acelerado de las inversiones en IA mientras se diferencian y mantienen una ventaja competitiva. Utilizando las tecnologías predictivas y generativas impulsadas por IA de Salesforce con los microservicios NIM de NVIDIA y NVIDIA NeMo para la personalización de modelos, todo como parte de la plataforma NVIDIA AI Enterprise, se espera que las empresas vean avances en el rendimiento de la plataforma de IA y el rendimiento de los modelos para mejorar la productividad y la eficacia de las interacciones en todas las industrias.
Los casos de uso incluyen:
• Gestión de crisis: En caso de una retirada de producto o interrupción del servicio, un agente manejaría eficientemente grandes volúmenes de consultas de clientes, ofreciendo respuestas oportunas y empáticas mientras escala los problemas críticos a agentes humanos.
• Impacto del clima en tiempo real para viajes y logística: Los agentes de IA podrían predecir y ajustar las rutas de viaje o envío basándose en datos meteorológicos en vivo, previniendo retrasos y disrupciones. Actualizarían automáticamente los datos del CRM para informar a los clientes y partes interesadas, asegurando una comunicación oportuna y precisa sobre cualquier cambio esperado o ajustes necesarios en sus planes de viaje o programas de entrega. Este enfoque proactivo mejoraría la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
• Resolución de soporte al cliente en tiempo real: Los agentes de IA podrían proporcionar instantáneamente soluciones a los clientes extrayendo información relevante del CRM durante chats en vivo con avatares. Por ejemplo, si un cliente pidiera ayuda con un problema de pedido, el avatar del agente accedería a datos de envío en tiempo real para resolver la consulta.
Además de las capacidades avanzadas de IA, la colaboración mejorará las capacidades de IA acelerando el procesamiento en Data Cloud de Salesforce, que unifica y armoniza datos estructurados y no estructurados de clientes en tiempo real. Data Cloud proporciona una capacidad de «Zero Copy», permitiendo a los clientes de Salesforce conectarse rápida y fácilmente a sus datos empresariales, que luego pueden ser recuperados por Agentforce para analizar y actuar. La plataforma de computación acelerada de pila completa de NVIDIA optimizará los recursos de cómputo, lo que conducirá a conocimientos más rápidos y un mejor rendimiento en todas las plataformas de IA.
La colaboración entre Salesforce y NVIDIA marca un avance fundamental en tecnología, equipando a las empresas con las herramientas para aprovechar los datos con una velocidad y eficiencia sin precedentes.
Transformando las interacciones con clientes y empleados con avatares impulsados por IA
Salesforce y NVIDIA también están colaborando en el futuro de los avatares de agentes de IA con NVIDIA ACE, una colección de tecnologías de humanos digitales y microservicios NIM, y Agentforce. Estos avatares impulsados por IA ofrecerán experiencias más atractivas y similares a las humanas cuando los clientes o empleados interactúen con los agentes de Agentforce, utilizando modelos de IA multimodales para el reconocimiento de voz, la conversión de texto a voz y las respuestas visuales contextuales. Además, se espera que las empresas tengan acceso a estas capacidades avanzadas de humanos digitales de NVIDIA en experiencias de agentes de Agentforce listas para usar y NVIDIA NIM Agent Blueprints para ayudar a los clientes a construir e implementar agentes de manera rápida e intuitiva. Los avatares impulsados por IA podrían ser valiosos en casos como:
• Retroalimentación de coaching de ventas en tiempo real: Un agente de IA analiza la conversación y sugiere formas de mejorar el compromiso en el momento, como recomendaciones de productos, corrección de posibles declaraciones erróneas o destacando puntos clave de conversación con retroalimentación. La retroalimentación es entregada por un avatar de agente de ventas para demostrar un enfoque mejor o alternativo.
• Gestión de eventos en vivo: Quioscos con avatares de IA gestionan la venta de entradas, asignación de asientos y preferencias de los clientes en tiempo real durante los eventos, ofreciendo ajustes instantáneos para maximizar la asistencia y la experiencia.
• Asistencia en la formación de empleados: Asistentes avatar de formación personalizados y bajo demanda para empleados garantizarían que los empleados reciban lecciones y coaching relevantes en tiempo real durante la formación en el trabajo.

Este artículo ha sido generado y traducido con el apoyo de AI y revisado por un editor. Para más información, consulte nuestros T&C.