Barcelona, 27 abr (.).- ha extendido su sistema de agentes de inteligencia artificial a todos los chats con clientes a través de la web y la aplicación móvil del banco, así como a la contratación de toda su gama de productos disponible a través de los canales digitales.

El agente de IA se convierte así en el «primer punto de contacto» para los clientes que solicitan información sobre un producto y valoran su contratación, ha señalado en un comunicado el banco, que subraya que es la primera entidad financiera en España en implantar ese tipo de soluciones en todas las conversaciones digitales con clientes.

CaixaBank estrenó el pasado febrero su primer agente de IA con un sistema para dar apoyo en el proceso de contratación de préstamos preconcedidos.

La siguiente fase del despliegue, que abarcará a todos los clientes y toda la gama de productos, se hará de forma escalonada, ha detallado el banco.

En un primer momento, el agente IA se integrará en los procesos de contratación digital de productos de préstamo al consumo y seguros, para extenderse posteriormente al resto de productos y servicios.

En un plazo aproximado de cuatro semanas, la solución estará disponible en todos los chats de la web y la ’app’, incluidos aquellos que se activan durante procesos de contratación online y cuando el cliente solicita que el banco se ponga en contacto con él.

Cuando finalice la implementación, el agente IA acompañará a los clientes en la contratación de cerca de 40 productos, desde préstamos hasta soluciones de ahorro, y gestionará una media de 6.000 conversaciones mensuales, estima la entidad.